현재도 다음뷰 시사란 발행이 불가한데 이글루스의 답변이 참 가관입니다... 블록

이글루스의 답변을 보니 정말로 괘씸하단 생각이 들더군요. 줌인터넷이 이글루스를 인수해도 별로 달라진건 없는 것 같습니다. 오히려 이런 부분은 더 악화된 듯한 인상이 듭니다.
=====================================================


문의에 대한 답변

안녕하세요, 이글루스 고객센터 입니다.

보내주신 운영 프로세스, 브라우저로 확인해 보았으나 해당 현상이 재현되지 않아 원인파악이 어려워 문제 파악에 어려움을 겪고 있습니다.

정말 불편하시겠지만, 해당 현상 발생 시간등을 좀 더 자세히 보내주시면 확인 후 면밀히 검토해보도록 하겠습니다.

감사합니다.

오늘도 좋은 하루 되세요.


문의 내용

제목 : 이글루스에서 또 Daum View 발행시 시시란 섹션이 보이지 않습니다.
내용 : 아래 내용을 반드시 기재해주세요.
- 닉네임 : 희망의빛™
- 블로그 URL : http://blrun.egloos.com/
- 문의내용 : 임시 파일, 쿠키 다 삭제해도 안됩니다. 이 고질적인 문제는 계속 발생해서 이글루스 유저들 골탕을 먹이고 있네요. 고객센터에 다시한번 문제점 해결을 주문해 봅니다. 근본적인 문제점의 원인을 못 찾는 건지 아니면 일부러 Daum이나 이글루스가 그러는 건지 이번엔 만족스런 답변을 주시기 바랍니다. 사용 환경은 XP Professional K SP3, 스윙브라우저 1.02 입니다. 다른 브라우저도 마찬가지구요. 임시파일이나 쿠키 문제는 아니니 그런 답변은 아니었으면 합니다. 분명 서버 소스 문제인 것으로 보입니다. 다시한번 지난번에 문의 드렸던 내용을 올려드리니 여기에 대한 답을 정확히 해 주시기 바랍니다.
--------------------------------------------------------------

현재 이글루스 글쓰기에서 밸리는 정상적으로 발행이 되고 Daum View 채널로 송고할 때 콤보박스 시사 섹션 내 리스트가 보이지 않으면서 송고가 되지 않고 있는데 이 고질적인 문제는 과거 이글루스 시절부터 계속 발생하네요. 이게 이글루스 문제인지 아니면 Daum 문제인지, 아니면 서버 보안 문제인지 제대로 규명을 해주셨으면 합니다. 이게 다음뷰 채널을 불러올때 Daum View 서버에서 채널 목록을 받아와서 이글루스 콤보박스에 뿌려주는 건지 아니면 이글루스 자체내 코드에서 다음뷰 채널 목록을 가지고 있는 건지 그것을 알려 주십시요. 만약 이글루스 자체내 코드에서 채널 목록을 가지고 있는 것이라면 명백히 이글루스 책임일 것이고 만약 다음뷰 서버에서 채널목록을 받아오는 경우라면 Daum View 서버 문제일 수 있다는 얘기잖아요. 여기에 대한 답변을 듣고 싶습니다. 너무나 고질적인 문제에 대한 해결책이 번번이 좌절되고 있어 너무나 화가 납니다. 꼭 답변 주셨으면 합니다.


덧글

  • 희망의빛™ 2014/02/19 20:25 # 답글

    메일 보낸 시간을 보면 문제 발생 시간을 짐작할 수 있을텐데 이런 답변을 보냈다는 것은 상당히 고의적이고 성의없는 답변이라고 볼 수 있습니다.
  • Lohengrin 2014/02/20 00:50 # 답글

    흠. 개발 관련 일을 하고 있어서 그런지 이글루스 답변이 그렇게 불친절하게 보이지는 않군요; 문제가 똑같이 발생이 안 되면 파악이 안 되죠;
  • 희망의빛™ 2014/02/21 23:18 #

    불친절하다는 게 아니라 성의가 없다는 겁니다. 해결을 요청했던 증상이 한두번 발생했던 문제가 아니고 제가 문의했던 전력이 한두번이 아니었는데 원인을 찾아 해결할 생각은 안하고 재현이 안돼서 해결을 못하겠다니.. 분명 어이없는 답변입니다. 친절로만 일관하지만 이런 답변은 무척 성의가 없는 케이스입니다. 대부분의 고객센터 답변들이 그러한 경우가 많죠. 그런 경우는 저는 보통 용서가 안됩니다. -_-
  • shaind 2014/02/20 08:02 #

    현상을 재현하지 못하면 원인 파악이 안 되는 게 당연한 것 아닌가 싶은데 말이죠, 흠.

    일단 뭔가가 있다는 게 확인되어야 원인을 파악할 수 있을텐데......

    해당 문제를 직접 재현해보던가, 아니면 문제발생된 시각을 초단위로 정확하게 알던가 하지 않으면 몇기가바이트씩 되는 트래픽과 로그를 일일이 분석해야 할텐데 그건 애초에 될 일이 아니죠.
  • 식용달팽이 2014/02/20 13:27 # 삭제 답글

    본인이 그런 상황 발생할 때의 시스템 로그를 이글루스 쪽에 전송해 보시는 건 어떨지? 그러면 문제가 좀 더 명확하게 인지될테니 말입니다.
  • 희망의빛™ 2014/02/20 14:12 #

    이글루스의 소스를 봐야지 제 컴에 어떤 로그가 있다고 제 시스템 정보를 그쪽에 넘겨줍니까? 여기서 넘겨줄 정보는 아무것도 없습니다. 다른 브라우저도 다 마찬가지 증상이 나타나기 때문에 명백히 서버 소스 문제입니다 이건...
  • 희망의빛™ 2014/02/20 14:14 #

    현재는 "헐~ 삼성은 애플이 잘하나 못하나 따라할 모양이네요..." 란 제목의 포스트만 다음뷰 발행이 안되고 있습니다. 이것도 고객센터에 문의해 놨네요.
  • 淸嵐☆ 2014/02/20 14:54 #

    잘은 모르겠는데 http://v.daum.net/my/send 에서 한 번 해보시죠.
    그리고 아무리 자기 컴에서 다른 브라우저로 돌려서 같은 증상이 난다 하더라도 다른 컴에서 했을 때도 같은 현상이 발생하지 않는지를 검증하지 못하면 본인 컴 문제일 가능성을 배제할 수 없지 말입니다.
  • 희망의빛™ 2014/02/20 15:05 #

    이글루스에서 제가 말씀드린 증상이 발생하는데 왜 Daum에서 제가 그걸 테스트해야 하죠? 무슨 뜻입니까? 제가 말씀드린 사항은 이글루스 글쓰기의 Daum View 발행에 관련한 부분입니다. 그것도 새글쓰기는 간헐적으로 다음뷰 발행 섹션 콤보 박스에서 시사란이 보이지가 않고 현재는 특정 포스트만이 다음뷰 발행이 안되고 있습니다. 다른 분들도 그런 문제(시사 섹션이 보이지 않는 문제)가 간헐적으로 발생하고 있다고 보고되고 있구요. 아닙니까?

    저는 현재 "헐~ 삼성은 애플이 잘하나 못하나 따라할 모양이네요..." 란 제목의 포스트만이 다음뷰 발행이 안되고 있습니다. 예전엔 간헐적으로 시사섹션이 아예 보이지를 않았었구요. 뭐 잘못된 보고라도 있나요?
  • 희망의빛™ 2014/02/20 15:33 #

    http://v.daum.net/my/send 로 로그인하면 해당 "헐~ 삼성은 애플이 잘하나 못하나 따라할 모양이네요..." 란 제목의 포스트가 보이고 그걸 체크박스 선택해 송고했더니 이제 다음뷰 IT·인터넷 섹션에서 보이네요. 이런 방법도 있었군요. 근데 왜 이글루스에선 송고가 되지 않았을까요? ㅡ_ㅡ;

    어쨌든 도움을 주셔서 감사드립니다. 요상하네요. 이글루스가 서버 이전 과정에서 오류가 생긴 걸까요? 근데 아까 다른 글들은 제대로 이글루스에서 송고가 됐거든요. 다음뷰(Daum View) 사이트 송고 리스트에서 보이는 것 보면 다음(Daum)이 의심되기도 합니다.
  • 희망의빛™ 2014/02/20 15:30 #

    Daum View 송고리스트에 보니까 다른 글에는 다 [송고된 글] 이란 표식이 제목에 붙어 있는데 제가 말씀드린 삼성 지문 인식 관련 글만 그 표식이 빠져 있더라구요.
  • 淸嵐☆ 2014/02/20 15:39 #

    당장은 고쳐지지 않으니 정 올리고 싶으시다면 임시방편으로 올리시라고 기능을 소개해드린 겁니다. 말씀드린대로 아직 컴 자체의 문제일 가능성도 사라진 게 아니니 말입니다. 혹시나 해당 링크에서도 해당 포스팅이 송고 되지 않을 경우에는 다음뷰 자체의 정책적인 문제일 수도 있지 않겠냐는 차원이기도 했습니다.
    도움이 될 거라 생각해서 링크를 알려 드렸는데 답글이 이러니 기분이 뭐하네요. 애초에 이글루스 글쓰기 기능에서 다음뷰 송고를 하면 자동으로 달리는 위젯은 블로그 메인 페이지에서는 보이지 않고 개별 글 링크로 들어가야지만 보입니다. 그 외에도 제목이 깨지는 등의 문제가 있어서 다음뷰에서 송고한 뒤 위젯 링크를 옮겨 붙이곤 했고요.
    이런 현상들도 문의를 넣으면 그쪽에선 재현되지 않고 심지어 다른 컴에선 멀쩡하게 송고된 적도 있습니다. 각자의 컴 상황이 제각각이다보니 모두 커버하기는 힘들겠고 심지어 줌인터넷에서 이글루스를 인수할 시에 소스에 대한 아무런 정보도 주지 않았다고 하니 당장 그쪽에서도 문제점을 파악하고 있더라도 소스를 고칠 준비는 되지 않았을 수도 있잖아요. 간담회도 다녀오신 줄로 아는데 뭘 보고 듣고 오신 겁니까?

    애초에 컴쪽에서 문제가 나면 문제가 날 당시의 자기 상황도 최대한 상세하게 보내는 게 옳습니다. 적어도 브라우저의 버전이 어떻고 무슨 기능을 쓰고 있는지 등등 말이에요. 당시 실행되던 프로그램으로 인한 충돌 등 변수가 될 상황은 매우 많습니다.
    환자의 성별이나 연령, 다친 이유 등을 모르는 상태에서 당장 이러하니 고쳐달라고 하면 제대로 된 답변이 돌아올까요? 성의있는 문의에 성의있는 답변이 돌아오는 법입니다.
  • 淸嵐☆ 2014/02/20 15:57 #

    Daum View 송고리스트에 보니까 다른 글에는 다 [송고된 글] 이란 표식이 제목에 붙어 있는데 제가 말씀드린 삼성 지문 인식 관련 글만 그 표식이 빠져 있더라구요.
    -----------------------------------------
    그야 당연히 다른 글들은 리스트를 볼 당시 이미 이글루스를 통해서 다 송고하셨을테니 표식이 붙어 있었던 거죠.
    삼성 글은 송고를 못하셨다고 했으니 당연히 송고된 글이란 표식이 붙지 않았고 송고할 수 있게 체크할 수 있었을 거고요.
  • 희망의빛™ 2014/02/20 18:42 #

    청람님 기분 나쁘시라고 첨에 그렇게 말씀드린건 아닙니다. 처음에 청람님이 왜 그 Daum 로그인 링크를 보여주셨을까 의아해했습니다. 근데 로그인해 보니 다음뷰 송고 페이지더라구요. 이미 제 덧글을 보셨을것 같아서 그 뒤로 추가 덧글을 달았습니다. 이전 덧글은 그냥 무시하셔도 됩니다. 기분이 나쁘셨다면 죄송합니다. 도움 말씀 주신 것에 대해선 정말 감사하게 생각합니다. 다음뷰의 새로운 기능도 알게 됐구요. ^^; 암튼 지문인식 관련 글은 거기서 제대로 송고했구요 앞으로 이글루스가 다음뷰로 제대로 글이 송고됐으면 좋겠습니다. 그리고 제 시스템 정보 같은건 이미 다 이글루스 고객센터에 전했습니다. 그리고 증상을 딱 보면 이게 서버페이지 소스 문제인지 브라우저 문제인지 드러나는 것이기 때문에 제가 예전엔 그런 정보들을 고객센터에 전달하지 않았던 겁니다.

    암튼 다시한번 좋은 정보 감사드린다는 말씀 전합니다. 오늘도 좋은 하루되세요. ^^;
  • 희망의빛™ 2014/02/20 18:43 #

    근데 한가지 궁금한 게 있는데요 링크하신 페이지에서 보이는 리스트 정보들은 누가 가지고 있는 겁니까? 제가 이글루스에 글을 써서 송고하면 그 리스트들 정보가 Daum으로 넘어가게 돼 있는건가요? [송고된 글] 표식이 붙지 않은 것은 이글루스 서버에서 Daum서버로 넘어가지 않았을 것 같은데요. 그게 궁금한데 혹시 청람님은 거기에 대해서 아시나요? 만약 리스트 정보가 넘어갔다면 Daum에서 송고를 차단했다는 것 밖에 안되잖아요. 그게 문득 궁금해집니다.
댓글 입력 영역
* 비로그인 덧글의 IP 전체보기를 설정한 이글루입니다.


웹로그 검색