오늘 산에 가다가 웹브라우징이 안돼서 통화품질 부서에 전활하게 되었는데... 블록

제가 오늘 관악산엘 올라가다가 평소 잘되던 웹브라우징이 제1광장 거쳐 제2광장 지나 삼거리 부터 생수천 한참 못미친 지점까지 LTE 통신상태가 브라우징이 먹통이 돼서 일시적인가 해서 약간 더 위로 올라가다 보니 증상이 계속 개선이 되질 못하더군요. 다른 브라우저도 마찬가지여서 그 자리에서 쉬면서 KT 114로 전활 걸어 통화품질 부서에 개선 요청 전화를 하게 되었습니다.

상담사 처음에 정확한 주소지를 대라고 해서 앞서 말한 지점을 정확히 말해주었는데 인터넷을 찾아봐도 관악산 입구가 5개나 되기 때문에 그렇게 말하면 모른다고 해서 서울대 정문 쪽 관악산 입구 쪽부터 올라오라고 했더니 처음에 그렇게 말해서는 우리가 위치 파악을 할 수가 없고 정확한 주소지를 대라고 해서 또 언성을 높이게 되었습니다. "산에 주소지가 어디 있습니까? 그리고 관악산 등산로가 인터넷에서 찾는다고 나옵니까? 제가 서울대 정문 관악산 입구부터 올라와서 제1광장 제2과장 지나 119 산악재해 표지판 이름인 [삼거리] 위쪽 [생수천(K62)] 못 간 지점이라고까지 알려드리면 됐지 얼마나 더 자세하게 알려드립니까?" 라고 했습니다.

그 상담원 그래도 자꾸 정확한 주소지를 대라고 계속 답답한 소리를 해 대서 제가 격하게 화를 내니까 잠깐 기다리라고 하더니 담당부서에 전달하고 답변 전화를 주겠다고 했습니다. 그렇게 생수천에 도착해 쉬고 있는데 그 상담사한테 전화가 왔습니다. 5분 내로 통화품질 부서 팀장님께서 전화를 주시겠답니다. 그렇게 또 얼마있다 팀장이라는 KT 직원으로부터 전화가 왔습니다. 제가 상황을 설명하니 그 사람 삼거리 위쪽 "깔딱고개" 근처이신가 봐요 해서 그렇다고 했습니다. 그래서 제가 그쪽 지역은 평소 인터넷이 잘 되던 장소인데 오늘따라 LTE 상태에서 계속 먹통이더니만 고객센터에 전화할 즈음에 3G로 통신상태가 바뀌면서 브라우저가 로드가 되더라고 상황을 설명해 주었습니다.

그 팀장 장애 상황을 잘 접수했으니 자기들이 고객님을 직접 대동하진 못해도 현장에 가서 함 점검해 보겠다고 했습니다. 그 얘길 듣고 덧붙여 제가 전달하길 예전에 생수천 위쪽 호암산 정상에서도 핸드폰이 안터져서 그곳부터 내려가는 지점 모두 당시 신호품질 세기를 다 측정해서 KT에 알려주었지만 개선이 되지 못했고 호암산 너머 호압사 내려가는 길은 위험하기 때문에 스마트폰 같은 거 안해도 좋으니까 정상까지만이라도 스마트폰이 잘 되었으면 좋겠다고 했습니다.

그 팀장 잘 알겠다고 했는데 평소 KT의 통화품질 정책이 문제가 많은 게 아파트 실내에선 LTE+(광대역LTE) 까지 잘 터지는데 아파트 지하주차장까지만 내려가도 3G로 통신하는 경우가 다반사고 이렇게 등산을 좋아하는 사람 입장에선 외출 동안에 인터넷이 잘 돼야 하는데 정작 등산로 여기저기가 불통인 경우가 많다는 것이고 실내는 대부분의 유저가 와이파이를 사용하기 때문에 사실 LTE+ 는 필요없다는 것이며 정작 지하주차장이나 시내 외출시 LTE+가 터져야 하는데 이렇게 등산로는 3G 조차도 안되는 경우가 많고 대부분의 시내 지역이 LTE만 터진다는 사실입니다.

이건 유저들이 모바일 스마트폰을 사용하는 외출 상태에서 LTE+(광대역 LTE)가 터져야 한다는 기본 개념을 망각한 것이며 정작 PC를 사용하는 실내에선 유선인터넷이나 와이파이를 쓰기 때문에 LTE+는 쓸모가 없다는 사실입니다. 이런 기본적인 생활패턴만 파악해도 얼마나 우리네 통신사들의 통화품질 정책이 문제가 많은지 알 수 있습니다.

앞으로 이런 통화품질 정책에 있어 존재하는 모순점들을 KT를 비롯한 통신사들이 적극 개선해 주시길 당부드립니다. 듣고 보니 정말 심각하지 않습니까?

덧글

  • 총통 R 레이퍼 2015/04/22 19:53 # 답글

    저기요 아저씨. 원래 산에서는 통화 자체가 안됬었어요. 그건 알고 계시면서 하는 말이죠?
    무슨 광대역 하니까 달나라 인터넷이 되야 하는 걸로 착각하시는거 아닌가요?
    현 기술력에 대해 조금만 알아봐도 얼마나 병신같은 이유로 열을 냈는지 아실텐데 말이죠?
  • Miyun_86 2015/04/22 19:58 # 삭제 답글

    전파 중계방법부터 공부하고 오길 바랍니다, 이상.

    - 불쌍한 상담원에게 묵념.
  • 은이 2015/04/22 20:57 # 답글

    전파에 대한 기본 지식이나 중계소 등에 대한 기초중의 기초부터 배우셔야 할 것 같습니다. (....)
  • 이굴루운영팀 2015/04/22 21:18 # 답글

    읽어보니 주인장분 진짜 심각하내요
  • dsd 2015/04/22 21:20 # 삭제 답글

    don't feed this an..
  • virustotal 2015/04/22 21:46 # 답글

    이리듐 프로젝트

    후신을 기다리는 편이

    물론 통신비는 장난아니겠죠

    구글에 갈구세요

    http://biz.chosun.com/site/data/html_dir/2014/06/04/2014060400174.html

    뭐 응급상황시 통화가 안되서 문제가 생길거 같다고 뭐라하는거면 몰라도


  • ㅇㅇ 2015/04/22 21:56 # 삭제 답글

    와이파이 공유기로 관악산 도배하란 소리는 안했수?ㅋㅋ
  • 레이오트 2015/04/22 21:57 # 답글

    설마 브라우저에 따라 무선통신 상태가 틀려질거라 생각한 것임?
  • Halfround 2015/04/22 22:07 # 답글

    여러분은 지금 진상 부리고서는
    자신이 시스템의 발전에 한몫 했다고 뿌듯해 하는 분을 보고 계십니다.
  • 2015/04/22 22:09 # 삭제 답글

    앞뒤 몇개 읽어보니 암걸것 같은 블로그
  • 잡초맛잡채 2015/04/22 22:34 # 답글

    님 스마트폰 할 줄 모르잖아요 뻥까시네
  • 엘티이 2015/04/22 23:18 # 삭제 답글

    진짜로 심각하네
    부모님이 불쌍하다
    저런 게 쌀이나 축내고
    노부모에 얹혀살고 있으니
  • 2015/04/22 23:21 # 삭제 답글

    병 치료부터 먼저 하세요...
  • 허허허 2015/04/22 23:36 # 삭제 답글

    진상도 가지가지. 롤모델은 윤서인. 머리에 든 것도 딱 조이라이드 수준.
  • 과객 2015/04/23 02:10 # 삭제 답글

    고만해 이 나쁜놈아. 맨날 약자인 상담원만 괴롭히고.
  • 절망의빛 2015/04/23 08:26 # 삭제 답글

    여기 되게 재밌네요. 시험 공부 때문에 구글서 멀티쓰레드 서칭하다 오게 됬는데..

    잘 웃고 갑니다. 건강하세요^^
  • ㅋㅋㅋㅋㅋ 2015/04/23 11:30 # 삭제 답글

    글 하나하나가 수준급 유머감ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
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